בבואנו להקים אתר אינטרנט, אנחנו צריכים לוודא שנדע מהן מטרות האתר מנקודת מבטו של הלקוח, ולוודא שהאתר אכן יוכל להגשים מטרות אלו. יחד עם זה עלינו לזכור שגם יוצרי האתר, על אף היותם נותני שירות, הם אנשים עם זכויות וראויים ליחס מכובד. לכן, לקראת הקמת אתר צריך להבהיר את מהות הקשר בין ספק השירות לבין הלקוח, מהו תפקידו של הלקוח, ומהן חובותיו כלפי נותן השירות.
כפי שלא נצפה מחשמלאי שיבוא לתקן בעיה במערכת החשמל בביתנו מבלי שנתאם אתו מועד הגעה, מבלי שנראה לו היכן הבעיה ומבלי שלאחר מכן נשלם לו בצורה הוגנת. כך גם ללקוח שמעוניין באתר אינטרנט מחויבויות מסוימות כלפי יוצר/י האתר. במאמר אחר הגדרתי מיהם בעלי התפקידים בהקמת אתר, לאלה המחויבות כלפי הלקוח (וגם בינם לבין עצמם) ליצור מוצר עובד וטוב ולספקו ללקוח במועד. בכתבה נוספת אתאר את תהליך הקמת האתר מרגע הגשת הצעת המחיר וכל זמן שהקשר בין הספק ללקוח נמשך. בכתבה כאן אתמקד במה שנדרש מהלקוח.
לפני סגירת העסקה
כשהלקוח רק מחליט שהוא רוצה אתר אינטרנט, דבר ראשון עליו להגדיר לעצמו את מטרות האתר. ברגע שהוא יודע מהן מטרותיו עליו לסייר ברשת ולמצוא אתרים שנראה לו שכדאי שהאתר שלו יהיה דומה להם.
כשהלקוח יודע מהן מטרותיו וכיצד, באופן כללי, רצונו שהאתר שלו יראה, עליו לעשות סקר שוק ולחפש מי יקים לו את האתר. לבקש הצעות מחיר ממספר ספקי שירות ולבחור ביניהן.
לקוח רציני, שבאמת רוצה להפיק תועלת מהאתר שלו, וגם מכבד את נותן השירות יבחן כראוי את הצעות המחיר, ויבחר ספק תוך פרק זמן סביר. לטעמי האישי, חודש הוא זמן ראוי בהחלט, ולקוח צריך לבחור ספק תוך חודש מיום קבלת הצעת המחיר.
תוך כדי בניית האתר
הלקוח מחויב להבהיר לספק השירות בדיוק איך הוא מצפה שיהיה האתר, כדי שהספק יוכל לתת מענה לרצונותיו האמיתיים. עליו להיות בהיר לגבי דרישות העיצוב של האתר.
הלקוח הוא האחראי הראשי על תכני האתר, והוא מחוייב לארגן אותם ולהעבירם לספק השירות תוך פרק זמן סביר. למניעת אי הבנות ומריבות על רקע זה, מן הראוי לסכם נושא זה בחוזה בין הלקוח לספק בעת סגירת העסקה.
לאחר סיום הבנייה הראשונית של האתר, מחוייב הלקוח לבדוק בהקדם את האתר, לציין מה יש לתקן, ולתת את אישורו שהאתר עשוי כמצופה סמוך ככל הניתן לסיום התיקונים. מיד לאחר השלמת בניית האתר, מחוייב הלקוח להסדיר את התשלום לספק השירות.
כשהאתר כבר פעיל
זו מחוייבות גם של בונה האתר וגם של הלקוח לדאוג לעדכונו השוטף של האתר, שאם לא כן האתר ידעך במהרה.
שירותי מחשב בראש גדול בשבילכם תמיד
